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全程电话录音。保留完成的对话场景及过程信息,实现便捷分享,实现话务信息存档留痕,可自动进行话务质量抽查。
当客户主动来电(如销售代表拨打时客户没有方便接听,晚些时间回拨)时,系统可以自动接听,并通过IVR语音进行提示,并可以根据来电号码判断客户所归属的销售代表,把电话转给销售代表,系统同时弹屏提示销售代表。对于没有归属人的客户来电,直接转给指定坐席。
系统平台功能增强:虚拟主机增加多项实用功能;在运维层面,通过智能机器人社区,实现资源的负载调度、节点分配、各类组件与服务的自运维等新功能;提供V2V迁移工具,虚拟资源的迁移不会影响原有平台业务的运行;
图形管理界面升级:新增普通用户图形管理界面与英文图形管理界面,区分用户群体,界面更为简洁,进一步降低了使用门槛,英文图形管理界面则更有助于海外用户熟悉和使用易捷版;
发布融合桌面与管理平台:在一套超融合环境中实现多种桌面环境,同时支持电销行业自研桌面(免费授权)和Citrix桌面(需要授权)的便捷部署,实现多个桌面环境的切换和统一管理,为各类桌面场景提供更优的TCO组合;
推出QingCare+专业服务:7*24小时专业支持服务,包括产品部署与日常运维技术支持等,有工单与远程支持两种模式可选;
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